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¿En qué debemos fijarnos a la hora de crear marcas con propósito?

10 de enero de 2022
Posted in NEWS
10 de enero de 2022 brands4change

Para los consumidores del mundo, el 75% de las marcas son olvidables. Hoy hay marcas que no tienen significado, y los y las consumidores esperan mucho más de las compañías, no sólo su producto y/o servicio, sino también marcas que tengan una personalidad, valores y principios.

A través del último reporte bi anual de Havas Group,se observa que los consumidores hoy son más exigentes y buscan autenticidad, con acciones significativas desde las marcas tanto por la sociedad como hacia el planeta.

La pandemia ha sumado a estas expectativas, como menciona el mismo estudio de Havas Group, donde se establece que la confianza en las marcas hoy ha bajado, con un 71% de personas que no creen que estas cumplirán lo que promete. A la vez, el 73% de los encuestados cree que las marcas deben actuar por el bien de la sociedad y el planeta.

¿Cómo comenzar? La primera clave: confianza

Frente a este nuevo escenario en el que la brecha entre la confianza y las expectativas es cada vez más amplia, las empresas deben poner en marcha el cambio, al igual que lo están haciendo los consumidores. Y hacerlo no es como dar un salto al vacío. Hoy, el 53% de los encuestados estaría dispuesto a pagar más por una marca que tome una postura. Teniendo este dato en cuenta, a la hora de elegir por cuál apostar, las marcas deben saber que las prioridades de los consumidores cambiaron durante la pandemia y que hoy la salud pública, la economía y la política, seguidas por el medioambiente están conquistando las mentes de los consumidores. Pero, también, que hacer promesas que no se cumplan de manera tangible puede afectar la reputación a un nivel del que puede ser difícil recuperarse.

Un buen comienzo para este viaje es que respondas cómo tu marca contribuye con estos tres pilares  para crear acciones significativas:

  • Beneficio funcional: ¿Qué aporta el producto o servicio de la marca? ¿Qué aspecto concreto soluciona?
  • Beneficio personal: ¿De qué manera ayuda a la vida de las personas? ¿Cómo las hace sentir mejor? ¿Cómo las acompaña?
  • Beneficio colectivo: ¿Cómo contribuye con la sociedad? ¿De qué manera produce cambios locales, regionales e, incluso en ocasiones, globales?

Ten en cuenta que siempre podrás actualizar el propósito para acompañar la evolución de la compañía, pero sin alejarte del eje original. Procura, además, fijar metas que sean realistas. De lo contrario, el equipo de trabajo se podría ver desmotivado o frustrado.

Lo que hay que considerar:

Sabemos que el cambio es la única constante y, también, que los datos pueden ser brújulas que ayuden a las marcas a encontrar su camino hacia el propósito que las defina. Si de construir la confianza de los clientes se trata, es fundamental saber qué esperan. Aquí, identificamos 4 oportunidades para conseguirlo.

Inspírate en las empresas minoristas, de entretenimiento para el hogar y tecnología que, según los consumidores, han mejorado más el valor de su marca durante la pandemia. También, ten en cuenta que ofrecer una entrega rápida y asequible de comestibles y otros artículos esenciales es algo que esperan los consumidores.

Aprovecha la oportunidad para forjar conexiones a corto plazo al contribuir para que disminuyan los factores estresantes de la vida. Pero, sobre todo, ten en cuenta que esperan que les ofrezcas mayor profundidad, un mayor cuidado del planeta, y más ahorro y crecimiento monetario.

En la Generación z encontrarás un eco para tus propósitos. Si quieres construir una relación exitosa, debes ganarte su confianza siendo transparente. La Generación Z no tiene miedo de cuestionar las «reglas», busca la individualidad y espera la inclusión. Esta generación está particularmente enfocada en reducir las desigualdades (en áreas como la raza, la sexualidad y las oportunidades), y siente más amor por las marcas que lideran los problemas sociales y abrazan la diversidad.

Definir un buen propósito no es suficiente si los mensajes que compartimos con nuestros consumidores son irrelevantes. En la era de la sobreinformación y de la digitalización absoluta, el gran error es desaprovechar las oportunidades para interactuar con la audiencia al entregarle contenido de interés y que tenga un impacto en su bienestar desde algún lugar.

Apostar por una estrategia que sea capaz de trascender los objetivos particulares de la empresa hacia otros que sean sociales y colectivos es el primer paso para salvar a tu marca de la indiferencia. Ahora cuentas con los datos que necesitas para trazar el mapa que te permita llevar este sueño a la práctica dentro de tu organización y que, de ahora en más, en lugar de sumar, consigas multiplicar.

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