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¿En qué debemos fijarnos a la hora de crear marcas con propósito?

¿En qué debemos fijarnos a la hora de crear marcas con propósito?

Para los consumidores del mundo, el 75% de las marcas son olvidables. Hoy hay marcas que no tienen significado, y los y las consumidores esperan mucho más de las compañías, no sólo su producto y/o servicio, sino también marcas que tengan una personalidad, valores y principios.

A través del último reporte bi anual de Havas Group,se observa que los consumidores hoy son más exigentes y buscan autenticidad, con acciones significativas desde las marcas tanto por la sociedad como hacia el planeta.

La pandemia ha sumado a estas expectativas, como menciona el mismo estudio de Havas Group, donde se establece que la confianza en las marcas hoy ha bajado, con un 71% de personas que no creen que estas cumplirán lo que promete. A la vez, el 73% de los encuestados cree que las marcas deben actuar por el bien de la sociedad y el planeta.

¿Cómo comenzar? La primera clave: confianza

Frente a este nuevo escenario en el que la brecha entre la confianza y las expectativas es cada vez más amplia, las empresas deben poner en marcha el cambio, al igual que lo están haciendo los consumidores. Y hacerlo no es como dar un salto al vacío. Hoy, el 53% de los encuestados estaría dispuesto a pagar más por una marca que tome una postura. Teniendo este dato en cuenta, a la hora de elegir por cuál apostar, las marcas deben saber que las prioridades de los consumidores cambiaron durante la pandemia y que hoy la salud pública, la economía y la política, seguidas por el medioambiente están conquistando las mentes de los consumidores. Pero, también, que hacer promesas que no se cumplan de manera tangible puede afectar la reputación a un nivel del que puede ser difícil recuperarse.

Un buen comienzo para este viaje es que respondas cómo tu marca contribuye con estos tres pilares  para crear acciones significativas:

  • Beneficio funcional: ¿Qué aporta el producto o servicio de la marca? ¿Qué aspecto concreto soluciona?
  • Beneficio personal: ¿De qué manera ayuda a la vida de las personas? ¿Cómo las hace sentir mejor? ¿Cómo las acompaña?
  • Beneficio colectivo: ¿Cómo contribuye con la sociedad? ¿De qué manera produce cambios locales, regionales e, incluso en ocasiones, globales?

Ten en cuenta que siempre podrás actualizar el propósito para acompañar la evolución de la compañía, pero sin alejarte del eje original. Procura, además, fijar metas que sean realistas. De lo contrario, el equipo de trabajo se podría ver desmotivado o frustrado.

Lo que hay que considerar:

Sabemos que el cambio es la única constante y, también, que los datos pueden ser brújulas que ayuden a las marcas a encontrar su camino hacia el propósito que las defina. Si de construir la confianza de los clientes se trata, es fundamental saber qué esperan. Aquí, identificamos 4 oportunidades para conseguirlo.

Inspírate en las empresas minoristas, de entretenimiento para el hogar y tecnología que, según los consumidores, han mejorado más el valor de su marca durante la pandemia. También, ten en cuenta que ofrecer una entrega rápida y asequible de comestibles y otros artículos esenciales es algo que esperan los consumidores.

Aprovecha la oportunidad para forjar conexiones a corto plazo al contribuir para que disminuyan los factores estresantes de la vida. Pero, sobre todo, ten en cuenta que esperan que les ofrezcas mayor profundidad, un mayor cuidado del planeta, y más ahorro y crecimiento monetario.

En la Generación z encontrarás un eco para tus propósitos. Si quieres construir una relación exitosa, debes ganarte su confianza siendo transparente. La Generación Z no tiene miedo de cuestionar las “reglas”, busca la individualidad y espera la inclusión. Esta generación está particularmente enfocada en reducir las desigualdades (en áreas como la raza, la sexualidad y las oportunidades), y siente más amor por las marcas que lideran los problemas sociales y abrazan la diversidad.

Definir un buen propósito no es suficiente si los mensajes que compartimos con nuestros consumidores son irrelevantes. En la era de la sobreinformación y de la digitalización absoluta, el gran error es desaprovechar las oportunidades para interactuar con la audiencia al entregarle contenido de interés y que tenga un impacto en su bienestar desde algún lugar.

Apostar por una estrategia que sea capaz de trascender los objetivos particulares de la empresa hacia otros que sean sociales y colectivos es el primer paso para salvar a tu marca de la indiferencia. Ahora cuentas con los datos que necesitas para trazar el mapa que te permita llevar este sueño a la práctica dentro de tu organización y que, de ahora en más, en lugar de sumar, consigas multiplicar.

Conoce el primer “Compromiso de Turismo Sustentable” de Chile

Conoce el primer “Compromiso de Turismo Sustentable” de Chile

Hace unos días Andrea Wolleter, Directora Naciona del Sernatur, anunció el primer Compromiso de Turismo Sustentable. Dentro de un contexto en que la sostenibilidad es la brújula para las empresas y organismos en la actua    lidad, esta noticia viene a dar una bajada concreta a soluciones dentro del rubro turístico.

Se trata de una iniciativa para prestadores de servicios que trabajen de manera sostenible a través de sus acciones, reduciendo el impacto y emisiones de la misma organización. También se considera que ayuden a realizar una contribución positiva a sus comunidades y medio ambiente.

Sin duda una medida que pretende promover la puesta en práctica de un turismo más consciente con su entorno. La manera en que esta alianza se representa es por medio de un código QR que permite que los turistas den su opinión sobre si se llevan a cabo las medidas o no, lo que se ingresa a los datos del Sernatur.

De esta manera la información del Compromiso de Turismo Sustentable queda en su buscador de servicios web. Este incluye a alojamientos, turoperadores, agencias, restaurantes y guías turísticos registrados en Sernatur.

Pero más allá de establecer este acuerdo, ¿cuál es su real impacto? ¿con qué medidores trabaja? Algunos de sus lineamientos de sustentabilidad se encuentran en concordancia, precisamente, con los objetivos de desarrollo sostenible (ODS):

1) Buscar la satisfacción de los clientes;

2) Ofrecer trabajo decente;

3) Trabajar con proveedores locales;

4) Alcanzar la eficiencia energética;

5) Hacer uso racional del agua;

6) Gestionar correctamente los residuos;

7) Proteger la biodiversidad;

8) Vinculación con el entorno;

9) Promover el destino;

10) Valorizar el patrimonio local.

En palabras de Andrea Wolleter, la autoridad a cargo, estos lineamientos permitirán establecer un nuevo eje de trabajo conjunto que recorre el país.

‘Queremos que más y más empresas a lo largo de Chile se comprometan a iniciar la ruta de la sustentabilidad. Hemos creado un reconocimiento que busca incentivar a los prestadores de servicios turísticos a asumir un compromiso inicial con la implementación en esta materia. Provocar un cambio de conducta en un mayor número de empresas turísticas, a fin de fortalecer la experiencia de turismo sustentable en Chile’, mencionó.

 

En Brands 4 Change nos interesa estar al tanto de las medidas en torno a la sustentabilidad, a buscar un bien común y propósito. Síguenos en redes sociales para más información semana a semana.